Система автоматизации бизнес-процессов предприятия «Кэррот»

Система автоматизации бизнес-процессов «Carrot» предназначена для повышение эффективности работы организации, предприятия или группы предприятий путем автоматизации основных процессов его деятельности.

Возможности системы — автоматизация большинства существующих и вновь создаваемых административно-управленческих (CRM, ERP — решения) и производственных (MES --решения) процессов, поддающихся формальному описанию.

Принципы организации автоматизации процессов

Большинство административно-управленческих и/или производственных процессов осуществляемых в ходе повседневной деятельности организации (предприятия, группы предприятий) представляют собой последовательность элементарных действий над тем или иным объектом, осуществляемых персоналом и/или технологическими системами. После выполнения определенного действия осуществляется передача объекта на следующий этап обработки, то есть следующему участнику процесса и так до получения окончательного результата.

В качестве объекта обработки может выступать как материальный объект, так и любой информационный элемент (обращение клиента или взаимодействующих организаций с тем или иным запросом, указание менеджмента на выполнение определенных действий, поступление запроса от внешних систем или от других процессов, осуществляемых в организации т.п.)

Иными словами, процесс всегда может быть представлен графической схемой, связывающей всю совокупность операций, проводимых над объектом тем или иным сотрудником и/или технологической системой, условиями и правилами перехода от одной операции к другой.

В свою очередь, деятельность организации в целом может представляться совокупностью взаимодействующих между собой процессов обработки различных объектов.

В общем случае, оптимизация деятельности организации (предприятия) сводится к решению двух основных задач:

  1. Организация качественного выполнения действий на каждом этапе проведения работ и оперативного взаимодействия сотрудников и/или технологических систем в процессе исполнения существующих административно-управленческих и/или производственных процессов;
  2. Оптимизация и/или реорганизация самих процессов (устранение «узких» мест, лишних звеньев обработки, использование новых методов и способов осуществления процессов и операций в ходе их исполнения).

 

Что позволяет сделать система.

Для решения первой задачи система позволяет организовать автоматизированное выполнение процессов обработки объектов путем передачи необходимых данных на автоматизированные рабочие места (АРМ) всех участников процесса в соответствии с заданными схемами. При этом на каждом этапе обработки участнику (сотруднику и/или технологической системе) автоматически передается весь необходимый для обработки на данном этапе объем информации и отслеживается соблюдение им установленных правил осуществления операций над объектом. После выполнения участником своего этапа обработки, система автоматически «передвигает» объект следующему по схеме участнику.

Фактически организуется конвейер обработки объектов, ставящий каждого участника в жесткие временные рамки осуществления своих операций, контролирующий правильность осуществления операций и исключающий задержки в передаче объектов от этапа к этапу.

Естественно, все действия участников процесса и операции, проводимые с объектами, фиксируются системой в реальном времени. Это позволяет управляющему персоналу осуществлять постоянный мониторинг функционирования процессов и, при необходимости, предпринимать оперативные меры по устранению возникающих проблем.

Для решения второй задачи система позволяет руководству организации (предприятия) получать достоверные и полные данные об «узких» местах и проблемах, возникающих в ходе исполнения действующих процессов. Эта информация позволяет формировать обоснованные предложения по совершенствованию деятельности организации, корректировать существующие процессы или внедрять новые, получая при этом оперативную информацию о реальных результатах нововведений.

Естественно, что описанная выше автоматизация процессов опирается на поддерживаемые системой базы данных обо всех необходимых для деятельности организации (предприятия) ресурсах.

Возможности системы

В настоящее время система позволяет автоматизировать следующие направления деятельности организации (предприятия):

  • управление повседневной деятельностью подразделений и сотрудников;
  • осуществление взаимодействия с клиентами (потребителями услуг) и взаимодействующими организациями (предприятиями), как при непосредственном контакте персонала, так и с помощью средств Интернет;
  • учет всех видов ресурсов и основных средств используемых и создаваемых в процессе деятельности организации (предприятия), управление их распределением, включая (при необходимости) их привязку к картографической основе;
  • контроль точности, сроков и качества выполнения организационных процедур и производственных процессов;
  • контроль и управление технологическими системами и оборудованием (при наличии такой возможности в оборудовании);
  • распределение, учет и управление трудовыми ресурсами при выполнении работ, включая подготовку данных для системы мотивации персонала.
  • предоставление руководящему и управленческому персоналу в режиме реального времени статистических данных о состоянии и динамике происходящих процессов с требуемой глубиной детализации;
  • осуществление расчетов с клиентами (тарификация услуг, учет платежей, подготовка расчетных документов и данных для передачи в системы бухгалтерского учета и т. п.).

Поскольку основные компоненты системы реализованы на основе абстрактной модели, они могут быть использованы на предприятиях (в организациях) любого типа.

Некоторые особенности системы

Поскольку в системе используется принцип «тонкого клиента», в качестве АРМ могут использоваться любые персональные и/или мобильные компьютеры (планшеты), имеющие подключение, как к локальной сети предприятия, так и находящиеся вне предприятия и подключенные через внешние IP-сети (Интернет).

Для предприятий (организаций), осуществляющих в процессе своей деятельности тесное взаимодействие с другими компаниями (партнеры по кооперации, подрядчики, агенты, обособленные подразделения и т. п.) система позволяет организовывать автоматизированные рабочие места для персонала этих компаний, включая их в сквозной производственный или административно-управленческий цикл.

Система является масштабируемой и может поддерживать деятельность организации (предприятия, группы предприятий) обеспечивая следующие характеристики:

  • количество АРМ, подключенных к системе — практически неограниченно;
  • количество одновременно поддерживаемых бизнес-процессов — до 1000;
  • количество этапов в рамках одного бизнес-процесса — не ограничено;
  • количество объектов, находящихся в обработке одного бизнес-процесса — до 10 млн.
  • время отклика в пределах 1 секунды для всех унитарных операций при 1000 одновременно работающих с системой АРМ персонала.

Примеры реализации

Версии системы внедрены в эксплуатацию на ряде крупных предприятий — операторов связи, в том числе используются для обеспечения технологической, организационной и хозяйственной деятельности при создании (строительстве) и эксплуатации крупнейших в России сетей широкополосного Интернет-доступа и цифрового кабельного телевидения.